A Holedo associa-se à UpCloud para elevar as expectativas e definir novos padrões de serviço na tecnologia de RH

Na Holedo, já trabalhámos com prestadores de serviços de todas as dimensões, incluindo fornecedores de nomes conhecidos, e vimos repetidamente as mesmas falhas. Apesar dos seus vastos recursos e influência, estas empresas não prestam o serviço de que necessitamos. A sua dimensão e domínio do mercado isolam-nas frequentemente da responsabilidade, deixando pouco espaço para uma verdadeira melhoria. Não se trata apenas de processos falhados - trata-se de promessas não cumpridas, motivadas por um enfoque nos lucros em detrimento dos clientes.

Um dos meus amigos mais antigos de infância trabalhava no serviço de apoio ao cliente da AWS. Ele compreendia os problemas que os clientes enfrentavam e defendia-os, pressionando a empresa a reconhecer e a resolver as questões. Mas a AWS não queria ouvir e ele foi despedido por tentar apoiar o cliente. Este é apenas um exemplo da má gestão que vemos nas grandes empresas. Assumem que o problema está sempre do lado do cliente e nunca estão dispostas a assumir a responsabilidade ou a ouvir.

Recentemente, encomendei um eSIM à Three, parte de um grande conglomerado de Hong Kong, e a ligação no e-mail de ativação não funcionou. Sem ela, não consegui obter o código QR para ativar o eSIM no meu telemóvel. Expliquei ao serviço de apoio ao cliente qual era exatamente o problema: a ligação no e-mail automático estava avariada. Demoraram uma semana a investigar o que eu tinha explicado no primeiro dia. Não conseguiam acreditar que o problema existia. Parte do problema era o serviço de apoio ao cliente subcontratado e a equipa que o geria não se importava. É mais uma razão para fazermos as coisas de forma diferente na Holedo.

Como nós próprios somos uma empresa de tecnologia, sabemos que, na realidade, intervenções como estas demoram menos de cinco minutos. É tão simples como entrar na base de dados e corrigir um padrão regex, atualizar um índice ou corrigir um problema de caracteres como um Umlaut. Mas nestes mega-fornecedores, o serviço de apoio ao cliente está tão afastado das pessoas que podem efetivamente resolver o problema que nunca acontece nada. É esse o problema - e nós estamos a resolvê-lo. Na Holedo, garantimos que as pessoas certas estão no local, ligadas e capazes de atuar rapidamente.

Estamos a subir. Estamos a deixar para trás os gigantes monopolistas e a concentrar-nos no que funciona. A nossa parceria com a UpCloud faz parte dessa mudança. Depois de avaliar vários fornecedores, escolhemos a UpCloud porque oferece escalabilidade com o suporte direto e reativo de que necessitamos.

Não se trata apenas de gerir as despesas de alojamento ou de tentar obter o melhor negócio - trata-se de trabalhar de forma mais eficiente. A ineficiência dos fornecedores faz aumentar os custos e, com o UpCloud, estamos a ultrapassar isso. Não estamos a lidar com burocracia ou atrasos. Estamos a trabalhar com uma equipa que toma medidas e se envolve diretamente connosco. Embora a parceria seja nova, estamos confiantes de que a UpCloud nos permitirá escalar de forma eficiente, sem os atrasos e os custos adicionais que enfrentámos anteriormente.

Esta decisão alinha-se com a nossa filosofia de serviço ao cliente. Como já referi em artigos anteriores, acredito em lidar com pessoas reais, não com chatbots. O serviço de apoio ao cliente é algo que nunca subcontrataria, e é fundamental que os nossos fornecedores partilhem esta visão. Trabalhar com o UpCloud significa que podemos ligar-nos à sua equipa em tempo real, garantindo que a nossa infraestrutura é bem gerida e está pronta para crescer.

Na Holedo, prestar um serviço de classe mundial significa fazer equipa com empresas que partilham o nosso foco na eficiência, capacidade de resposta e inovação. Com a UpCloud, estamos a garantir que a nossa plataforma é sempre estável, escalável e pronta para crescer, apoiada por pessoas que estão tão empenhadas no progresso como nós.

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